🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – كولكشن الكويت
في “كولكشن الكويت”، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم أفضل المنتجات والخدمات، ونتفهم أن هناك بعض الحالات التي قد تحتاجون فيها إلى استبدال أو استرجاع مشترياتكم. لذا، وضعنا سياسات مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.
1. المعاينة عند الاستلام
نحن نوصي بشدة بفحص المنتجات فور استلامها للتأكد من أنها مطابقة لمتطلباتكم:
-
- معاينة المنتجات: عند استلام الطلب، يحق للعميل معاينة المنتجات للتأكد من حالتها وجودتها.الإبلاغ عن المشاكل: إذا لاحظتم أي عيوب أو مشاكل في المنتجات، يرجى التواصل معنا على الفور من خلال خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.
2. سياسة الاستبدال
نحن نقدم سياسة استبدال مرنة لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم:
-
- فترة الاستبدال: يمكنكم استبدال المنتجات خلال فترة المعاينة أو خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- شروط الاستبدال: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف الأصلي والفواتير المرفقة.
- المنتجات المؤهلة: يمكن استبدال أي منتج شريطة أن يكون في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إتلافه.
3. سياسة الاسترجاع
في حال عدم رضاكم عن المنتج لأي سبب، يمكنكم إعادته وفقًا للشروط التالية:
-
- فترة الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من استلام الطلب.شروط الاسترجاع: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.استرداد الأموال: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
4. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل معنا: اتصلوا بفريق خدمة العملاء على الرقم +965 9749 7897 او الواتساب أو عبر البريد الإلكتروني @ لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
5. الاستثناءات والحالات الخاصة
قد تكون هناك بعض الحالات الخاصة التي تتطلب استثناءات من هذه السياسة. في مثل هذه الحالات، سنتعاون معكم لضمان حل مرضٍ.
📞 تواصلوا معنا
إذا كان لديكم أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تترددوا في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتكم وضمان تجربتكم معنا بأفضل شكل ممكن.